Обнародован рейтинг удовлетворённости новыми электрокарами и гибридами для китайского рынка, составленный локальным подразделением аналитической фирмы J.D. Power. Возглавили его марки Zeekr и Mercedes-Benz. При этом аналитики отметили, что среднее значение рейтинга снизилось по сравнению с прошлым годом.
Среднее значение рейтинга удовлетворённости автомобилем на так называемых новых источниках энергии, который J.D. Power рассчитывает посредством масштабных опросов, в 2023 году составило 770 баллов из 1000. Это на 26 пунктов меньше, чем в прошлом году. Результат локальных брендов — 768 (минус 27 баллов), среднее значение удовлетворённости для иностранных производителей — 779 (минус 23 балла).
Среди китайских марок лояльнее всего участники исследования отнеслись к продукции бренда Zeekr (792 балла). Второе место заняла марка Deepal (791 балл), третье — Nio (789 баллов). Показатели лидера среди зарубежных производителей чуть выше: Mercedes-Benz оценили на 794 балла. На втором месте Tesla с 788 баллами, BMW получила 778 баллов.
Снижение средних значений рейтинга аналитики объясняют разрывом между завышенными ожиданиями покупателя и тем пользовательским опытом, который он получает в действительности. Происходит это на фоне захвата электрокарами и гибридами всё большей доли китайского рынка. При этом рейтинг удовлетворённости клиентов может играть для производителей важную роль: довольный автовладелец чаще рассказывает о своём опыте и чаще делится рекомендациями, что в конечном итоге приводит к росту продаж.
Ранее то же аналитическое агентство опубликовало список самых инновационных автопроизводителей, который официально возглавила марка Genesis, но неофициально самый высокий результат получила Tesla. При этом с проблемами в качестве реализации новых технологий, по подсчётам аналитиков, чаще сталкиваются владельцы электрокаров, чем обладатели автомобилей с ДВС.
Высокое качество и надежность продукции являются визитной карточкой компании.
